Politique d’expédition

Politique d'expédition — Fortex Gear

Dernière mise à jour : 28/04/2026

Introduction

Cette page explique nos modalités d’expédition pour tous les produits vendus sur fortexgear.com : plaques balistiques (NIJ IV — testées), casques balistiques (NIJ IIIA — testés), lampes Olight, couteaux, sacs, vêtements et patchs. Elle précise les délais, options, coûts, responsabilités, commandes groupées, export et procédure en cas de colis perdu ou endommagé.

1 — Traitement des commandes (préparation)

Temps de traitement : les commandes en stock sont préparées sous 4 à 7 jours ouvrés (sauf précision contraire sur la fiche produit). Pour plaques/casques ou commandes spéciales (contrôle qualité, préparation RMA), le délai peut être 14 à 60 jours ouvrés selon le contrôle requis.
Coupe-off / heure limite : les commandes validées avant 11h30 CET sont traitées le jour même si le stock le permet; les commandes passées après seront traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation de commande, puis un email d’expédition contenant le numéro de suivi lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

2 — Modes de livraison & délais estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations après expédition (sous réserve des conditions du transporteur, de la destination et de la disponibilité produit).

France métropolitaine (standard suivi) : 2–5 jours ouvrés après expédition.
France métropolitaine (express) : 1–2 jours ouvrés après expédition.
Europe (standard) : 3–8 jours ouvrés après expédition.
International / Reste du monde : 7–21 jours ouvrés — dépend du pays et des formalités douanières.
Colis volumineux / plaques & casques (transport spécialisé) : livraison 3–10 jours ouvrés (peut être expédition sur palette, enlèvement en point relais ou livraison sur rendez-vous selon la destination).

Remarque : les délais peuvent s’allonger en période de forte activité (soldes, fêtes), en cas de contrôle douanier, ou pour des destinations à logistique limitée. Fortex Gear communiquera toute information de suivi et alerte éventuelle par email.

3 — Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au panier selon le poids/volume et la destination, et sont affichés avant validation de la commande.
Pour les commandes groupées (≥ 5 unités) et les expéditions palettisées, un devis transport spécifique peut être établi — contactez contact@fortexgear.com.
Nous proposons parfois la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat — les conditions sont affichées sur la page d’accueil ou au panier lorsque promotion en cours.

4 — Assurance, suivi et signature

Tous les envois importants (plaques, casques, colis de valeur) sont expédiés en colis suivi et nous recommandons l’option assurance transport. Pour ces produits, la signature à la livraison est exigée par défaut.
Nous pouvons proposer des étiquettes prépayées assurées (en cas d’échange ou RMA) — cela sera indiqué dans l’email RMA selon le cas.
Le suivi de livraison est transmis par email : conservez le numéro de suivi et la preuve de livraison.

5 — Emballage & sécurité

Les plaques et casques sont emballés avec des protections renforcées (mousse, calage, double caisse) pour limiter les risques d’endommagement à l’expédition.
Pour les retours RMA, vous recevrez des instructions d’emballage précises; ne renvoyez jamais une plaque/casque sans autorisation RMA et sans respecter l’emballage demandé.

6 — Livraison internationale & douanes

Pour les livraisons hors UE, les droits de douane, taxes locales et frais d’importation sont à la charge du destinataire sauf mention contraire. Fortex Gear ne prend pas ces frais en charge et ne peut garantir le montant exact (il est fixé par le pays destinataire).
Certains produits sensibles (équipements balistiques) peuvent être soumis à restrictions d’export ou interdits vers certains pays. Fortex Gear se réserve le droit d’annuler toute commande dont l’export serait interdit ou qui nécessiterait une autorisation non fournie par le client.
Pour toute commande internationale importante, contactez-nous à contact@fortexgear.com avant la commande pour validation (end-user statement possible).

7 — Cas de colis perdu, volé ou endommagé

Procédure en cas d’incident :

Vérifiez l’état du colis à la livraison — toute anomalie visible (colis ouvert, écrasé, humide) doit être consignée par écrit sur le bon de livraison auprès du transporteur (réserves manuscrites). Prenez des photos du colis et des traces apparentes.
Contactez contact@fortexgear.com et fournissez : numéro de commande, numéro de suivi, photos et description du dommage dans les 48 heures suivant la livraison pour les dommages visibles.
Pour colis non livrés / perdus : signalez le problème au transporteur et à Fortex Gear dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue afin que nous ouvrions une enquête / réclamation.
Nous traiterons la réclamation avec le transporteur (enquête 3–21 jours ouvrés selon transporteur). Si la responsabilité du transporteur est avérée, nous proposerons un renvoi, un échange, ou un remboursement selon le cas et notre politique.

Important : l’absence de notification dans les délais ci-dessus peut compliquer la réclamation auprès du transporteur et retarder / réduire les possibilités d’indemnisation.

8 — Réception & vérification par le client

A la livraison, le client doit vérifier : contenu, quantité, conformité et état apparent. Les réserves sur le bon de livraison (le cas échéant) et la notification à Fortex Gear dans les délais indiqués sont indispensables pour l’ouverture d’un litige et la prise en charge.

9 — Commandes partielles / ruptures de stock

Si un article est en rupture, Fortex Gear informera le client et proposera soit l’expédition partielle (frais supplémentaires possibles), soit l’attente du réassort, soit l’annulation du ou des articles indisponibles avec remboursement partiel.
Pour les précommandes et articles « made-to-order », les délais indiqués sur la fiche produit prévalent et la commande engage le client selon les conditions indiquées (acompte possible).

10 — Retours & échanges (rappel rapide)

Avant tout retour, l’utilisateur doit obtenir une autorisation RMA : contactez contact@fortexgear.com. Les retours non autorisés seront refusés. Voir notre page complète « Retours & Remboursements » pour les détails.

11 — Commandes groupées & livraison B2B

Pour commandes supérieures ou égales à 5 unités, nous pouvons proposer des modalités de transport sur mesure (palette, enlèvement, livraison sur rendez-vous) — contactez : contact@fortexgear.com.
Des conditions particulières (assurance, emballage renforcé, contrôles complémentaires) peuvent être appliquées aux commandes groupées de produits balistiques.

12 — Clause d’exclusion & export control

Fortex Gear se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de risque de non-conformité réglementaire (export, destination, usage final). Le client est responsable de la conformité de l’usage et de l’import dans son pays. Pour certaines destinations, une déclaration d’« end-user » ou une licence d’export peut être exigée.

13 — Responsabilités & transfert des risques

Conformément au droit applicable, Fortex Gear est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise physique du bien au client. À la livraison, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client. En cas d’expédition par transporteur, le client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie conformément à la procédure ci-dessus.

14 — Frais de douane & taxes à l’import

Pour les commandes internationales, tous droits, taxes et frais douaniers éventuels sont à la charge du destinataire. Fortex Gear n’est pas responsable des délais ou blocages causés par le dédouanement. Pour les ventes intracommunautaires B2B, le client doit, si applicable, fournir son numéro de TVA intracommunautaire.

15 — Annulation / modification de commande

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@fortexgear.com. Si la commande est déjà expédiée, la politique de retour/RMA s’applique.
Fortex Gear peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste (prix, stock) ou si l’adresse de livraison est jugée incompatible avec l’expédition d’un produit sensible; dans ce cas le client sera remboursé intégralement.

16 — Force majeure

Fortex Gear ne saurait être tenu responsable des retards ou manquements résultant d’un cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle, blocage de transport, restrictions légales, rupture d’approvisionnement). Dans ce cas, nous informerons le client et proposerons des solutions alternatives.

17 — Contact & assistance

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou aux retours : contact@fortexgear.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 48–72 h ouvrées.

Cette politique d’expédition complète est fournie à titre d’information et doit figurer dans votre boutique. Elle peut être modifiée par Fortex Gear ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Fortex Gear — contact@fortexgear.com