Politique de remboursement

Retours & Remboursements — Fortex Gear

Contact unique pour toute demande :
contact@fortexgear.com

Avant d’envoyer tout colis de retour, vous devez obligatoirement nous écrire à cette adresse pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans accord préalable pourront être refusés ou faire l’objet d’un délai de traitement plus long.

1 — À qui s’applique cette politique ?

Cette politique s’applique aux achats réalisés sur fortexgear.com par des consommateurs (personnes physiques pour un usage non professionnel). Les achats professionnels (B2B) suivent des conditions spécifiques : contactez-nous par email.

2 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sur les achats à distance.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant la fin du délai à l’adresse contact@fortexgear.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec la procédure de retour.

3 — Procédure de retour (étapes)

  1. Envoyez un email à contact@fortexgear.com : numéro de commande, nom, référence(s) produit(s), date de réception, motif du retour, choix souhaité (remboursement / échange / réparation). Joignez des photos si l’article est endommagé.
  2. Nous répondons sous 48–72 h ouvrées avec un numéro RMA et les instructions d’expédition. Ne renvoyez rien sans RMA.
  3. Emballez le produit soigneusement et expédiez-le selon les instructions fournies. Joignez le bordereau RMA à l’intérieur du colis.
  4. Dès réception et inspection conforme, nous procédons à la solution choisie (remboursement, échange, réparation).

4 — Remboursement — délais et modalité

En cas d’exercice du droit de rétractation, Fortex Gear rembourse la totalité des sommes versées (prix + frais de livraison initiaux) au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à preuve d’expédition par le consommateur.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf demande expresse de ce dernier et accord de Fortex Gear.

5 — Frais de retour

  • Les frais directs de renvoi sont en principe à la charge du consommateur, sauf si Fortex Gear prend ces frais en charge et l’indique expressément.
  • Pour les retours volumineux, lourds, dangereux ou nécessitant un transport spécial (ex. plaques balistiques), nous pouvons organiser la récupération à nos frais ou donner des instructions de transport spécifiques — cela sera précisé dans l’email RMA.
  • Ne renvoyez jamais un produit sensible (ex. plaque balistique) sans notre accord écrit.

6 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas prévus par la loi : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, biens descellés pour des raisons d’hygiène, biens périssables, services pleinement exécutés avant la fin du délai, contenus numériques déjà fournis avec l’accord du consommateur, etc. Si un produit relève d’une exception, cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

7 — Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@fortexgear.com en joignant des photos. Nous ouvrirons un dossier et vous indiquerons la marche à suivre (retour avec RMA, échange ou réparation).

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous bénéficiez également des garanties pour vices cachés prévues par le Code civil.

8 — Conditions d’expédition & sécurité

  • Ne renvoyez rien sans RMA. Les retours sans RMA peuvent être refusés ou renvoyés au client à ses frais.
  • Emballez soigneusement (protection interne, calage, fermeture sécurisée) et optez pour un envoi suivi/assuré. Pour les produits de valeur, la preuve d’expédition est exigée.
  • Fortex Gear décline toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés si les instructions d’emballage/transport indiquées dans le RMA n’ont pas été respectées.

9 — Échange, avoir, réparation

Selon la disponibilité, nous proposons l’un des choix suivants : remboursement, échange ou avoir valable 12 mois. Indiquez votre préférence dans l’email initial ; les modalités vous seront confirmées avec le RMA.

10 — Retours internationaux

Les clients hors France sont responsables des formalités douanières et des coûts d’import/export. Pour tout renvoi international, attendez les instructions RMA (déclaration douanière, étiquetage, documents fournis).

11 — Cas particuliers : produits réglementés / sensibles

Pour certains équipements sensibles (par ex. plaques balistiques), Fortex Gear se réserve le droit d’imposer des conditions particulières de retour : contrôle d’intégrité, impossibilité de retour si l’article a été mis en service, tests complémentaires, ou frais de remise en état. Contactez toujours contact@fortexgear.com avant toute démarche de retour.

12 — Délai de traitement interne

Après réception du colis et inspection, le délai moyen de traitement interne est de 5 à 14 jours ouvrés. Le remboursement suit ensuite les délais bancaires habituels du moyen de paiement utilisé.

13 — Modèle d’email — demande de retour (copier/coller)

Objet : Demande RMA – Commande #NUMERO_COMMANDE – [Votre Nom]

Bonjour Fortex Gear,

Je souhaite exercer mon droit de rétractation / signaler un produit non conforme / demander un échange. (choisir la bonne option)

- Numéro de commande :
- Nom & prénom :
- Référence(s) produit(s) :
- Date de réception :
- Motif :
- Photos jointes : (oui/non)
- Solution souhaitée : (remboursement / échange / réparation / avoir)

Merci de me communiquer le numéro RMA et l’adresse de renvoi.

Cordialement,
[Prénom NOM]
[Adresse postale]
[Tel (optionnel)]

14 — Coordonnées & mentions

Fortex Gear
Email : contact@fortexgear.com
L’adresse de retour vous sera fournie lors de l’autorisation RMA.

15 — Remarques finales

Cette page résume les droits et obligations en matière de retours et remboursements (droit de rétractation, délai de remboursement, exceptions, garantie légale). Pour des cas complexes (produits réglementés, litiges ou retours en volume), nous recommandons de consulter un conseil juridique spécialisé.

Dernière mise à jour : 28/04/2026