Questions fréquentes (FAQ)

Les livraisons débuteront à partir du 1er septembre 2026. Les commandes passées avant cette date seront expédiées à partir de cette date.

Les commandes en stock sont préparées sous 4 à 7 jours ouvrés (14 à 60 jours ouvrés pour les plaques et casques balistiques, selon le contrôle requis). Après expédition : France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés (1 à 2 en express), Europe 3 à 8, international 7 à 21. Détails dans la politique d'expédition.

Oui : Europe et international. Hors UE, les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Les équipements balistiques peuvent être soumis à des restrictions d'export selon la destination : contactez-nous avant toute commande internationale importante à contact@fortexgear.com.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi quand le colis quitte l'entrepôt. Les envois de valeur (plaques, casques) partent en colis suivi avec signature à la livraison.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez d'abord à contact@fortexgear.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA) — aucun colis n'est accepté sans RMA. Le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Procédure complète dans la politique de retours.

Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, et garantie des vices cachés du Code civil. Produit endommagé ou non conforme à réception : signalez-le sous 48 h avec photos à contact@fortexgear.com.

Le catalogue regroupe l'éclairage et l'optique Olight (lampes pour arme, tactiques, EDC, frontales, viseurs et accessoires), le matériel de premiers secours tactique Rhino Rescue, et la gamme textile et équipement de marque propre FortexGear.

Non. Les niveaux indiqués sur les fiches produit (plaques NIJ IV, casques NIJ IIIA) correspondent à des produits testés selon ces niveaux, non certifiés, comme précisé dans nos conditions générales de vente. Les vitesses V50 annoncées figurent sur chaque fiche produit.

Carte bancaire et virement SEPA, ainsi que les autres moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est exigible à la commande (CGV, article 7).

Oui. FortexGear établit des devis pour les unités, foyers et cercles militaires, les services de l'État, les entreprises de sécurité et les professionnels, ainsi que pour les commandes groupées (à partir de 5 unités, transport sur mesure possible). Passez par la page de demande de devis.

Par e-mail : contact@fortexgear.com (réponse sous 48 à 72 h ouvrées), par téléphone au 06 26 51 59 83, ou via le formulaire de contact. Adresse : 193 rue Sidi-Brahim, 83200 Toulon.